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15.03.2018

Konsumentenpsychologie bei Galeria Kaufhof

Michael Becker, Mitglied der Geschäftsführung von Galeria Kaufhof, teilt spannende Branchen-Insights mit den Studentinnen

„Erfolgreiche Marken: Für Warenhäuser sind sie von zentraler Bedeutung. Im Idealfall bieten Sie die Möglichkeit, Kunden mit einem unvergesslichen, multisensualen Einkaufserlebnis zu überraschen und diese, gerade in Zeiten der Online-Konkurrenz, an Warenhäuser zu binden. Im Rahmen des Moduls Werbe- und Konsumentenpsychologie entwickelten wir Ideen für das Warenhaus der Zukunft und warfen einige Tage später exklusive und sehr beeindruckende Einblicke ins Management von Galeria Kaufhof am Marienplatz. Thomas Seybold, Geschäftsführer der Galeria Kaufhof, und Michael Becker, Mitglied der Geschäftsleitung, teilten spannende Branchen-Insights mit uns.

Heute schon an übermorgen denken

Galeria Kaufhof hat uns auf vielfältige Art und Weise überrascht. Dem Kunden fällt nicht auf, welche komplexen Prozesse im Hintergrund laufen. Die Geschäftsführung denkt nicht nur an morgen, sondern bereits an übermorgen. Viele unserer Ideen und Impulse, wie die Nutzung von Smart Apps, digitaler Lagerbestand und Beratungsspiegel, ein exklusiver Fashion Club oder auch die Optimierungen des Ladendesigns wurden von Galeria Kaufhof zum Teil bereits realisiert. Darüber hinaus bietet Galeria Kaufhof allen Kunden beispielsweise die Möglichkeit, den Akku ihres Smartphones während ihres Einkaufs kostenlos und sicher aufzuladen. Beeindruckt haben uns auch das riesige Lager und die Tatsache, dass diese gewaltige Warenmenge nur drei Tage ausreicht - dann ist alles verkauft.

Marktführer in Schmuck und Feinkost

Überrascht waren wir auch von vielen Fakten, die uns so nicht bewusst waren. So hat die Feinkostabteilung, in vielen Bereichen führend, bleibenden Eindruck hinterlassen. Die Käsetheke, mit der größten Auswahl und der besten Fischsuppe Münchens, werden wir sicherlich bald noch einmal in Ruhe aufsuchen! Und auch im Schmuck-Bereich gehört Galeria Kaufhof am Marienplatz zu den führenden Anbietern. Neben diesen klassischen Angeboten gibt es auch Angebote speziell für die jüngere Zielgruppe. Gleich im Erdgeschoss findet sich seit Juni 2017 der erste Sephora Shop Deutschlands und im Untergeschoss werden auf neu gestalteter Verkaufsfläche hochwertige Handtaschen perfekt in Szene gesetzt. Dieses Warenhaus gehört zu den größten deutschlandweit und an manchen Tagen strömen mehr als 150.000 Menschen in die Filiale. Nicht zuletzt auch deshalb, weil die Geschäftsführer extrem vorausschauend handeln – sowohl was die Produkte betrifft, als auch was die Kundenansprache angeht.

Den Konsument von morgen schon heute kennen

Im Gespräch mit den Geschäftsführern und verschiedenen Abteilungsleitern der Galeria Kaufhof haben wir gelernt, dass wir immer noch einen Schritt weiter denken müssen. Die Psychologie der Konsumenten verstehen heißt, den Konsumenten von morgen schon heute zu kennen."

Melissa Möller
Master-Studentin im 1. Semester, Management und Marketing: Mode – Marken - Medien


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